Como escolher entre a API oficial do WhatsApp e a conexão por QR code

Quase toda semana alguém pergunta para o nosso time se dá para só ler o QR code e começar. Dá. Antes, vale pensar no prejuízo se esse número parar de funcionar numa terça-feira à tarde, porque é isso que costuma decidir a escolha.

Neste artigo, explicamos como cada opção funciona, quanto custa (incluindo o que não aparece na fatura) e em que situação cada uma faz sentido. No WayChat você pode usar as duas, inclusive ao mesmo tempo em números diferentes, então não temos motivo para puxar a sardinha para nenhum lado.

Como cada uma funciona

API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform)

É a forma que a Meta oferece para empresas conectarem o WhatsApp a sistemas de atendimento. O número fica registrado na plataforma da Meta, ligado à conta empresarial do seu negócio, e as mensagens passam pela infraestrutura dela. Nenhum celular precisa ficar ligado.

Para ativar, você confirma a empresa no Gerenciador de Negócios da Meta, escolhe o nome que aparece para o cliente e conecta o número. Pelo WayChat, esse processo leva de algumas horas a poucos dias, dependendo de quanto a Meta demora para verificar a empresa.

Conexão por QR code

Funciona como o WhatsApp Web: você abre o WhatsApp no celular, lê um código e a sessão passa a ser espelhada no sistema. No WayChat, essa conexão usa uma ferramenta de código aberto (Evolution) que conversa com o WhatsApp do mesmo jeito que o navegador faria.

Só que isso não é um produto da Meta. Os termos do WhatsApp não autorizam o acesso automatizado por ferramentas não oficiais, e é por isso que existe risco de bloqueio.

A comparação lado a lado

Quanto custa cada uma

Na conexão por QR code, a Meta não cobra nada. O custo aparece de outro jeito. É o dia em que a sessão cai e alguém precisa ir até o celular da recepção ler o código de novo, ou o dia em que o número é bloqueado e você perde o contato com quem tinha salvo esse número.

Na API oficial, a Meta cobra por mensagem de modelo que a empresa envia. Modelo é um texto pré-aprovado, usado quando é você quem puxa a conversa: lembrete de consulta, aviso de boleto, código de acesso, uma promoção. Os valores variam por país e pela categoria do modelo (marketing, utilidade e autenticação), e marketing é a mais cara.

Quando o cliente escreve primeiro, abre-se uma janela de 24 horas. Dentro dela, as respostas do atendimento não têm custo da Meta e você escreve o que quiser, sem modelo. Para a maioria dos times de atendimento, que mais respondem do que iniciam conversas, a conta fica pequena.

Como funciona o risco de bloqueio

Bloqueio não acontece por sorte. O WhatsApp procura sinais de abuso: muitas mensagens para quem não tem o seu número salvo, muitas pessoas marcando a conversa como spam, envio repetitivo em horários estranhos. Na conexão por QR code, esses sinais pesam mais, porque o uso por ferramenta não oficial já é, por si só, fora dos termos.

O que mais derruba número é o disparo em massa, como um lembrete semanal para centenas de contatos pela conexão por QR code. Se você só responde quem chama, o risco cai bastante, mas não chega a zero.

Na API oficial, o que existe é uma nota de qualidade do número. Se muita gente bloquear ou denunciar as suas mensagens, a Meta reduz o quanto você pode enviar e, em casos graves, suspende o envio de modelos. Antes de chegar nisso, a Meta avisa, então o corte não vem de surpresa.

O que muda no dia a dia do time

Para quem atende, quase nada muda dentro do WayChat. Caixa de entrada, setores e respostas prontas funcionam do mesmo jeito. A diferença aparece em alguns pontos.

• Lembretes e avisos: na API oficial você cria modelos, envia para a Meta aprovar e usa quando quiser. No QR code, você manda o texto livre, mas cada disparo aumenta o risco.
• Áudio, foto e documento: funcionam nas duas. A transcrição de áudio do WayChat também.
• Conexão caindo: no QR code, o WayChat avisa quando a sessão cai e mostra o novo código. Na API oficial, isso não acontece.
• Nome que o cliente vê: na API oficial, o nome aprovado da empresa. No QR code, o nome do perfil do aplicativo.

Quando escolher cada uma

Vá de API oficial se

• O WhatsApp é por onde entram vendas, agendamentos ou chamados de suporte.
• Você precisa mandar lembretes, cobranças ou confirmações com frequência.
• Mais de três pessoas atendem no mesmo número.
• Perder o número por uma semana seria um problema sério.

O QR code serve se

• Você está testando o WayChat e quer ver as conversas chegando hoje.
• O volume é baixo e quase tudo é resposta para quem chamou.
• É um número secundário, que não faz falta se precisar ser trocado.

Um caminho possível é começar o teste com QR code, deixar o time se acostumar com a caixa de entrada e migrar para a API oficial antes de ligar os lembretes automáticos.

Checklist antes de decidir

• Quantas mensagens por mês a sua empresa inicia, e não só responde?
• Você tem acesso ao Gerenciador de Negócios da Meta com o CNPJ da empresa?
• O número que vai usar está em nome da empresa, e não de um funcionário?
• Seus clientes deram permissão para receber mensagens (o famoso opt-in)?
• Quem do time vai cuidar dos modelos de mensagem e da aprovação na Meta?

Trocar de uma para a outra depois

Você pode levar o mesmo número do QR code para a API oficial. O histórico das conversas continua no WayChat, porque ele fica guardado no painel e não no celular. O que muda é que, durante a migração, o número fica alguns minutos fora do ar, então escolha um horário calmo.

Se quiser ajuda, o nosso time faz a migração junto com você numa chamada. É só pedir pelo contato.

Equipe WayChat

Quem escreve aqui é o time que faz o WayChat. Os textos explicam as escolhas do atendimento por WhatsApp, como canal, custo e risco.