Somos um time pequeno de Maringá (PR). Antes de vender software de atendimento, a gente atendia cliente de hospedagem o dia inteiro, por WhatsApp.
Como começou
O suporte da nossa empresa de hospedagem tinha dois celulares, um grupo interno e uma planilha para saber quem estava atendendo quem. Cliente com site fora do ar mandava mensagem às 23h e só era visto de manhã. Às vezes, duas pessoas respondiam a mesma coisa.
Testamos as ferramentas que existiam. A maioria era cara e pensada para call center grande. Algumas só mostravam o preço depois de uma ligação de vendas, e quase nenhuma deixava claro quem estava cuidando de cada cliente.
Acabamos fazendo a nossa. Começou como uma fila com dono e prazo para cada conversa. Depois vieram os setores, o robô, a transcrição de áudio no nosso próprio servidor e o agente de IA. Esse conjunto é o WayChat.
No que a gente acredita
Cinco regras que usamos para decidir o que entra no produto e como tratamos quem usa.
Preço que cabe na página
Se a gente precisa de uma reunião para dizer quanto custa, o preço está errado. Planos, adicionais e o que acontece quando passa do limite ficam escritos no site.
Quem atende é gente
O suporte do WayChat é feito por pessoas que conhecem o produto. A IA ajuda a encontrar a resposta, mas quem responde é alguém do time.
A IA chama uma pessoa quando não sabe
Nenhum recurso de IA responde o que não sabe. Explicamos onde cada dado é processado e você desliga tudo com um clique.
Os dados são do seu cliente
Você exporta ou apaga os dados de um contato direto no painel, sem mandar e-mail para a gente. Os provedores que processam dados estão listados, com o que cada um recebe.
Dá para usar no primeiro dia
Cada tela nova passa pelo teste da recepcionista. Se ela não consegue usar no primeiro dia, sem treinamento, a tela volta para a mesa.
Como a gente trabalha
- Suporte por pessoas, em português. De segunda a sexta, das 8h às 18h, por chamado, e-mail e WhatsApp a partir do Profissional.
- Toda mudança fica registrada. As novidades do produto aparecem no painel, com data e explicação.
- Documentos sobre dados abertos. A política de IA, a lista de subprocessadores e a página de segurança ficam no site para qualquer pessoa ler.