WhatsApp, API oficial
Conexão aprovada pela Meta, estável para vários atendentes no mesmo número. A Meta cobra por conversa, à parte, direto no seu cartão.
Recursos
As imagens abaixo são do próprio painel, com dados de exemplo de uma clínica e de uma empresa de hospedagem.
Caixa de entrada
WhatsApp, Instagram, Facebook e chat do site na mesma fila.
À esquerda as conversas por setor e situação, no meio a conversa, à direita quem é o cliente e o que já aconteceu com ele.
- Uma pessoa por conversa. Quem pega fica como responsável, e o resto do time vê que já tem alguém cuidando.
- Nota interna. Um recado para o colega dentro da conversa, que o cliente não vê.
- Respostas prontas. Digite uma barra e escolha o texto de endereço, convênios ou segunda via do boleto.
- Etiquetas e filtros. Marque "retorno", "orçamento" ou "inadimplente" e filtre a fila em um clique.
Assistente de IA para o atendente
A IA adianta o trabalho de quem atende.
Em todos os planos, a IA poupa leitura e digitação. Quem decide o que mandar ao cliente continua sendo o atendente.
Transcrição de áudio
Cada áudio do cliente vira texto ao lado do player. A transcrição roda num servidor nosso, sem enviar a voz para terceiros.
Resumo da conversa
Ao receber uma transferência, o atendente lê três linhas em vez de rolar 40 mensagens.
Resumo · gerado agoraCliente renovou o domínio lojapedeserra.com.br ontem e o site saiu do ar. DNS ainda aponta para o servidor antigo. Já enviou print do painel. Aguarda retorno até as 17h.
Sugestão de resposta
O copiloto propõe um texto com base na conversa e nas respostas prontas. O atendente edita e envia.
Triagem
Lê a primeira mensagem e sugere o setor certo quando o cliente não escolhe nada no menu.
Setores e filas
Cada conversa cai no setor certo, dentro do horário dele.
Cada setor tem horário, equipe e regra de distribuição. Fora do horário, o cliente recebe uma mensagem automática e a conversa espera na fila.
- Distribuição automática para quem está online e com menos conversas, ou por fila, você escolhe.
- Prazo por setor. O Financeiro pode ter 2 horas e o Suporte 15 minutos.
- Ao vivo. Quem está online, em pausa ou fora, e quais conversas estão perto de estourar.
Robô e fluxos
Monte o atendimento automático arrastando blocos.
Mensagem, pergunta, menu, condição, horário e transferência para um setor. Teste no simulador antes de publicar, sem usar o seu número.
- Modelos prontos para clínica, escola, loja, restaurante e suporte técnico.
- Pesquisa de satisfação de 1 a 5 ao encerrar, com a nota ligada ao atendente.
- Encerramento por inatividade quando o cliente some, com mensagem educada.
- Passar para o Agente de IA ou para uma pessoa em qualquer ponto do fluxo.
- Exportar e importar o fluxo em arquivo .json, para copiar de uma conta para outra ou guardar uma cópia.
- Integrações dentro dos fluxos, para consultar um pedido ou criar um lead no CRM sem sair do fluxo.
O robô responde o que todo mundo pergunta e a sua equipe fica com o resto.
Métricas e qualidade
Números de atendimento sem montar planilha.
Primeira resposta, tempo médio de atendimento, prazo cumprido e nota do cliente, por setor, por pessoa e por período.
- Desempenho com comparação com o período anterior e horários de pico.
- Auditoria por IA. Lê as conversas encerradas, dá uma nota e aponta promessa não cumprida, grosseria ou cliente sem resposta.
- Alertas de risco quando uma conversa mostra sinal de insatisfação, para o supervisor agir antes de virar reclamação.
Contatos e LGPD
O histórico de cada cliente, que ele pode pedir para apagar.
As conversas, notas e etiquetas de cada pessoa ficam juntas no contato dela. Quando o titular pedir, você exporta tudo o que guardamos sobre ele ou apaga contato, conversas e arquivos. Cada pedido fica registrado.
Cada pessoa vê o que precisa
| Papel | O que faz |
|---|---|
| Dono | Tudo, inclusive plano, cobrança e exclusão de dados (LGPD). |
| Admin | Configura canais, setores, fluxos, IA e equipe. |
| Supervisor | Acompanha o ao vivo e as métricas, transfere conversas e edita etiquetas. |
| Atendente | Atende as conversas do seu setor e usa as respostas prontas. |
Canais
Escolha como conectar, sabendo o risco de cada opção.
WhatsApp por QR code
Você só lê o QR code com o celular, sem montar nem manter servidor, e não paga nada à Meta. Funciona como o WhatsApp Web; para volume alto, a API oficial é mais estável.
Instagram Direct e Messenger
Pela API oficial da Meta. As mensagens do Direct e do Messenger entram na mesma caixa de entrada, com setor, dono e prazo. A Meta só permite responder dentro da janela de atendimento dela.
Chat do site
Uma linha de código e o balão aparece no seu site, com o seu logo e cores. No Empresa, sem o "feito com WayChat".
Integrações
Mais de 80 integrações para o agente e os fluxos usarem.
CRM, loja virtual, agenda, cobrança, Google, avisos no Slack ou Telegram e modelos de IA com a sua própria chave. Você conecta com a chave da sua conta e o agente de IA passa a consultar e agir.
Ver todas as integraçõesNovo: app para computador
Atenda do computador ou do celular.
No computador, o app para Mac, Windows e Linux mostra no ícone quantas conversas estão esperando e avisa na hora. No celular, o painel funciona no navegador, como nas telas ao lado; o app de celular vem em breve.
Baixar o app para computador
Quem usa essas telas todo dia.
Do gerente que olha os números na segunda à dona da loja que atende entre um pedido e outro.
Prazo cumpridopor setor e por pessoa
/rastreioResposta pronta enviada
O que vem em cada plano
Caixa de entrada, setores, fluxos, chat do site e o Agente de IA estão em todos. O Essencial vem com 3 usuários, o Profissional com 6 e o Empresa com 15. Campanhas, auditoria por IA, API e webhooks a partir do Profissional.