Termos de uso

1. Quem somos e o aceite

Estes termos regem o uso da plataforma WayChat, oferecida por [Razão social], inscrita no CNPJ sob o nº [00.000.000/0001-00], com sede em [endereço completo, cidade/UF, CEP] ("WayChat", "nós"), pela empresa ou pessoa que cria uma conta ("Cliente", "você").

Ao criar uma conta ou marcar a caixa de aceite, você declara que leu e concorda com estes termos, com a Política de privacidade e com o Acordo de tratamento de dados (DPA), que faz parte deste contrato. Se você aceita em nome de uma empresa, declara que tem poderes para isso.

2. O que é o serviço

O WayChat é um software acessado pela internet (SaaS) para atendimento de clientes por WhatsApp e chat do site, com caixa de entrada compartilhada, setores, robô e fluxos, métricas e recursos opcionais de inteligência artificial. As funções de cada plano estão na página de Preços e podem mudar com aviso prévio.

O WayChat não é afiliado à Meta. O WhatsApp é um serviço de terceiros, com regras próprias.

3. Conta e acessos

O dono da conta precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
Você é responsável pelas pessoas que convida e pelos papéis que dá a cada uma (dono, administrador, supervisor, atendente).
Guarde seus acessos. Recomendamos ligar a verificação em duas etapas para toda a equipe.
Avise-nos em [email protected] se suspeitar de uso indevido da conta.

4. Teste grátis

Contas novas podem ter um período de teste de 14 dias, sem cartão, com os recursos do plano indicado na oferta. No fim do teste, você escolhe um plano. Se não escolher, a conta fica só para consulta por 30 dias e depois pode ser encerrada, com aviso por e-mail antes.

5. Planos, limites e cobrança

Os planos têm preço, limites (como atendentes, canais, conversas e uso de IA) e recursos descritos na página de preços na data da contratação.
A cobrança é antecipada, mensal ou anual, por Pix, boleto ou cartão. Emitimos nota fiscal de serviço.
Ao chegar a 80% de um limite, avisamos. Ao chegar a 100%, o recurso limitado pode ser pausado até você ajustar o plano ou o mês virar. Conversas recebidas não são perdidas.
Os custos cobrados pela Meta na API oficial do WhatsApp são pagos à parte, diretamente à Meta ou repassados conforme indicado na contratação.
Reajustamos os preços no máximo uma vez a cada 12 meses, com aviso de 30 dias. Planos anuais mantêm o preço até a renovação.
Em caso de atraso maior que 10 dias, a conta pode ser suspensa até o pagamento, com aviso prévio.

6. Cancelamento e reembolso

Mensal: sem fidelidade. Você cancela no painel e usa até o fim do período pago. Não há reembolso de mês já iniciado.
Anual: se cancelar antes do fim, devolvemos o valor proporcional aos meses inteiros que faltam, descontado o desconto do plano anual.
Depois do cancelamento, você tem 90 dias para exportar seus dados. Depois disso, eles são apagados conforme o DPA.
Podemos encerrar o contrato com aviso de 30 dias, ou imediatamente em caso de violação grave destes termos.

Para contratações por pessoa física fora do contexto profissional, vale também o direito de arrependimento de 7 dias do Código de Defesa do Consumidor. validar com advogado

7. Uso aceitável

Você se compromete a não usar o WayChat para:

Enviar mensagens em massa para quem não pediu para receber (spam) ou comprar listas de contatos.
Descumprir a Política Comercial e os Termos do WhatsApp Business da Meta, inclusive regras de opt-in e de modelos de mensagem.
Golpes, phishing, cobrança abusiva, discurso de ódio, assédio ou qualquer conteúdo ilegal.
Tratar dados pessoais sem base legal ou dados sensíveis sem os cuidados do art. 11 da LGPD.
Tentar acessar dados de outras contas, sobrecarregar a plataforma, fazer engenharia reversa ou revender sem ser revenda autorizada.

Na conexão por QR code, o WhatsApp não é oficial e o número pode ser bloqueado pela Meta. O risco é seu; recomendamos a API oficial para operações que dependem do WhatsApp.

Podemos suspender a conta, com aviso sempre que possível, para conter abuso ou cumprir ordem legal.

8. Seu conteúdo e os dados dos seus clientes

As mensagens, contatos, arquivos e configurações que você coloca no WayChat são seus. Você é o controlador dos dados dos seus clientes e nós somos o operador, nos termos do DPA. Você nos dá apenas a licença necessária para hospedar, processar e exibir esse conteúdo para prestar o serviço.

Você garante que tem base legal para tratar esses dados e que informou seus clientes, inclusive sobre o uso de robô e de IA no atendimento.

9. Recursos de inteligência artificial

Recursos de IA são opcionais e podem errar. Você é responsável pelo conteúdo da base de conhecimento, pela supervisão das respostas e por revisar decisões importantes. Detalhes na Política de IA.

10. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma no ar o tempo todo, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta nem oferecemos SLA contratual nos planos padrão. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível. O suporte é feito pelo painel e por e-mail, em dias úteis, das 8h às 18h (horário de Brasília). validar com advogado

Falhas em serviços de terceiros, como WhatsApp, Meta, provedores de internet ou de IA, podem afetar o serviço e não estão sob nosso controle.

11. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a nossa responsabilidade total por qualquer dano ligado a este contrato fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos, nem por bloqueios de número feitos pela Meta. Esta limitação não se aplica a dolo ou culpa grave, nem afasta direitos que a lei não permite limitar. validar com advogado

12. Propriedade intelectual

O software, a marca WayChat, o mascote, os logos e a documentação pertencem a nós. Você recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível enquanto o contrato estiver ativo. Sugestões que você nos enviar podem ser usadas para melhorar o produto, sem obrigação de pagamento.

13. Revendas e afiliados

Se a sua conta foi contratada por uma revenda, ela pode ter preços, suporte e marca próprios, e responde pelo relacionamento com você. Estes termos continuam valendo para o uso da plataforma. Afiliados seguem regras próprias, publicadas na página de Revenda e afiliados.

14. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail com 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes de a mudança valer, sem multa.

15. Lei aplicável e foro

Este contrato segue as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [Maringá/PR, a confirmar] para resolver disputas, salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro do seu domicílio.

Outras políticas

Se tiver dúvida sobre este documento, escreva para [email protected].