Um agente que atende no WhatsApp e no chat do site usando a base de conhecimento da sua empresa, com preços, convênios, horários e prazos. Quando a pergunta sai do que você ensinou, ele avisa o cliente e passa a conversa para o setor certo.
WhatsApp da clínicaAgente de IA
Conversa de exemplo. Preços e convênios saem da base de conhecimento cadastrada pela clínica.
Ensine uma vez e deixe o agente atender todo dia.
Configurar leva uma tarde. Dá para começar pequeno, só com as dez perguntas que mais chegam, e ir aumentando.
Cadastre a base
Cole textos ou escreva perguntas e respostas: tabela de preços, convênios, política de troca, prazos de entrega, endereço e estacionamento.
Defina tom e limites
Como ele se apresenta, se trata por você ou senhor, o que ele não pode prometer e quais assuntos vão sempre para uma pessoa.
Ele atende e passa adiante
Responde citando a base, e quando não tem certeza transfere para o setor com um resumo do que já foi conversado.
O que ele sabe está escrito numa tela que você pode ler.
Instruções em português, base de conhecimento e regras de transferência. Nada fica escondido e ninguém precisa programar.
- Base de conhecimento por assunto, com data da última revisão.
- Horário próprio. Ligue só à noite e no fim de semana, se preferir.
- Por setor. O agente pode atender o Comercial e deixar o Financeiro só com pessoas.
Ele perguntou às 23h. Teve resposta antes de largar o celular.
O agente responde o que está na sua base a qualquer hora. O que precisa de gente fica na fila, com resumo, para a primeira pessoa que entrar de manhã.
- Responde a qualquer hora. De madrugada, no fim de semana e no feriado, sempre com o que está na sua base.
- Passa para uma pessoa quando não sabe. A conversa fica na fila do setor, com um resumo do que o cliente já perguntou.
O que o agente faz e o que ele não faz.
Faz
- Responde dúvidas com o que está na sua base, citando a fonte para o atendente conferir.
- Entende áudio, porque a mensagem de voz é transcrita antes.
- Coleta nome, CPF ou número do pedido antes de transferir, se você pedir.
- Avisa o cliente quando vai passar para uma pessoa, e com qual setor.
Nunca faz
- Inventar preço, prazo ou condição que não está na base.
- Fingir ser uma pessoa. Ele se apresenta como assistente virtual.
- Dar diagnóstico médico, parecer jurídico ou aprovar desconto.
- Usar as conversas dos seus clientes para treinar modelos de IA.
Não confunda com o Agente SDR.
São dois produtos, contratados à parte, com objetivos diferentes.
Agente de IA de atendimento
Responde quem já chamou a sua empresa. Tira dúvidas, faz triagem e passa para o atendimento.
Agente SDR
Vai atrás de quem ainda não comprou: qualifica leads, faz o primeiro contato e agenda com o vendedor. Conhecer o Agente SDR.
Onde a conversa vai quando a IA responde.
O texto da conversa é enviado a um provedor de modelo de linguagem para gerar a resposta. O áudio fica de fora, porque é transcrito no nosso servidor. Os provedores, o país de cada um e o que é enviado estão listados publicamente.
Já vem no seu plano.
O Agente de IA está incluso no Essencial, no Profissional e no Empresa, cada um com uma franquia de conversas por mês.
Incluso em todos os planos
- Conversas atendidas pela IA por mês: 300 no Essencial, 1.500 no Profissional e 5.000 no Empresa. Uma conversa conta uma vez, não importa quantas mensagens tenha.
- Aviso por e-mail e no painel quando chegar a 80%.
- Se precisar de mais, o pacote de 1.000 conversas custa R$ 129. Sem ele, a IA passa as novas conversas para a equipe até o mês virar.
- No teste grátis de 14 dias, você tem 100 conversas com a IA para experimentar.
Exemplo: uma clínica que recebe 900 conversas por mês e quer o agente à noite e no sábado usa cerca de 350. Cabe com folga no Profissional.
Ver todos os preçosPerguntas sobre o agente
E se ele responder errado?
Toda resposta fica na conversa para a equipe ler. Se a informação estiver desatualizada, você corrige a base de conhecimento e a próxima resposta já sai certa. A auditoria por IA também aponta respostas fracas para revisão.
Posso ver o que ele está respondendo em tempo real?
Sim. As conversas do agente aparecem na caixa de entrada como as outras, e qualquer atendente pode assumir a qualquer momento.
Ele funciona com a conexão por QR code?
Funciona com qualquer canal do WayChat: API oficial, QR code e chat do site.
As conversas treinam a IA de alguém?
Não. Contratamos os provedores com a opção de não usar os dados para treino. O que é enviado e para quem está na política de IA.
Posso usar a minha própria chave de IA?
Sim. Em Configurações, cole a sua chave e o consumo passa a ser cobrado direto pelo provedor. A franquia de conversas do seu plano continua valendo.
Como desligo?
Um interruptor em Configurações, por setor ou para a conta toda. As conversas em andamento passam para a equipe na hora.