1. Quem é o encarregado
O encarregado é quem faz a ponte entre o WayChat, as pessoas titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como prevê o art. 41 da LGPD.
- Encarregado
- [Nome completo do encarregado ou "Canal de privacidade WayChat"]
- [email protected]
- Endereço para correspondência
- [Razão social], A/C Encarregado de dados, [endereço completo, cidade/UF, CEP]
A identidade e o contato do encarregado ficam públicos aqui, como pede a lei. validar com advogado
2. O que você pode pedir
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e receber uma cópia.
- Correção: ajustar dados errados ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei.
- Portabilidade: receber seus dados em formato que outro fornecedor consiga usar.
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
- Informação sobre com quem compartilhamos e sobre as consequências de não consentir.
- Revogação do consentimento e oposição a tratamentos feitos por legítimo interesse.
- Revisão de decisões tomadas só por meios automatizados.
3. Se você é cliente de uma empresa que usa o WayChat
Quando você conversa com uma clínica, escola ou loja pelo WayChat, quem decide sobre esses dados é a empresa: ela é a controladora. Procure-a primeiro. Se você nos escrever, identificamos a empresa e encaminhamos o pedido a ela em até 2 dias úteis, avisando você. O painel tem ferramentas para a empresa exportar ou apagar os dados de um contato.
4. Como fazer o pedido
- Preencha o formulário abaixo ou escreva para [email protected].
- Diga qual direito quer exercer e, se puder, a que dados ou conta se refere.
- Confirmaremos a sua identidade antes de entregar ou apagar qualquer dado.
Como confirmamos a identidade
Normalmente basta responder a partir do e-mail ou telefone cadastrado. Em pedidos de acesso ou eliminação, podemos pedir um código enviado a esse contato ou um documento com foto. Não pedimos senha. Se o pedido for feito por um representante, pedimos a procuração.
5. Prazos
- Confirmação de recebimento: em até 2 dias úteis.
- Resposta completa: em até 15 dias a partir do pedido. validar com advogado
- Se não pudermos atender, explicamos o motivo, como uma obrigação legal de guardar o dado.
O atendimento é gratuito. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à ANPD em gov.br/anpd.
6. Formulário de pedido
Outras políticas
- Política de privacidade
- Termos de uso
- Política de cookies
- Subprocessadores
- Segurança
- Acordo de tratamento de dados (DPA)
- Política de IA
Se tiver dúvida sobre este documento, escreva para [email protected].